안녕하세요 서울시 담당자님 
저는 02 114 번호안내 운영 담당자 입니다. 

서울시하고 협업을 통해서 효율적으로 시너지 창출이 가능하다고 판단되어 아래와 같이 문의 드립니다. 

11 4서비스는 시니어, (통신법)국민 보편적 서비스로 어르신들이 가장 익숙하고 접근 가능한 음성 기반 생활 서비스 채널입니다.  
특히 고령층/장애인/디지털 취약계층이 별도의 APP이나 조작없이 전화 한통으로 번호안내/생활정보안내를 이용할 수 있도록 
24시간 365일 서비스를 운영하고 있습니다. 

또한 최근에는 택시호출 / 건강검진 예약 대행 서비를 오픈하여 필요하신 고객분께 원-스탑 서비스를 제공하고 있습니다. 

서울시 교통약자의 이동권 확대 기여를 위하여 아래와 같이 제안 드리고자 합니다. 

바쁘시겠지만 상세 자료 및 협의를 위하여
해당 제안에 대해 실무 부서와의 설명/검토 대면 미팅을 요청 드립니다.
(답변 주시면 일정/협의 방식은 서울시 일정에 맞추어 조율 하겠습니다.) 

[배경]

ㅇ 서울시 교통약자의 이동권 확대를 위한 바우처 택시 및 특별 교통수단 서비스 지속 개선 중 

ㅇ 최근 디지털 전환 가속화, APP 중심 디지털 접근 어려움 존재, 고객채널 자원 인프라 한계 등 일부 교통약자층 이용장벽 존재 

ㅇ 114번호안내의 경우 디지털 소외계층/교통약자 주력 정보채널로 연간 6,300만호 인입/응대 중 

ㅇ 최근 생활대행 서비스로 택시호출대행 서비스 런칭 및 이용량 지속 증가 ('25.4월 220건/일 > 10월 373건/일 증가) 
    - 현재 별도 택시호출 대행료, 제휴 수수료 없음  

       *참고 "카카오T 택시 어려운 어르신, 02-114 전화하면 대신 불러드려요" - 아시아경제 

ㅇ 상담원 기반 실시간 응대로 교통약자 이동지원 서비스 접근성 및 실행 편의성 향상 가능 

[제안내용]

ㅇ 서울시 운영 중인 바우처 택시 및 교통약자 이동지원 시스템에 대한 114번호안내 채널 연계 방안 제안 

    - 114번호안내 채널 인입고객 대상 바우처 택시 즉시예약 지원 

    - 114번호안내 서울시설관리공단 및 서울시 문의 고객 대상 정책알림 역할 지원 
    - 기타 교통약자/디지털 소외계층 지원가능 아이템 모색 

[기대효과]

ㅇ (이용자) 시니어/장애인 이용자 접근성 개선 

ㅇ (이용자) 친숙한 정보채널 연계로 빠른 호출 지원 

ㅇ (서울시) 서비스 도달률 확대 및 사업 운영효율, 콜센터 부하 분산 등 시민 정책 체감효과 향상 기여
ㅇ (114번호안내) 지원 범위 확장을 통한 서비스 완결성 및 고객만족도 확대  

※ 상세 소개/제안서 미팅 시 별도 송부 예정

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투표기간 2025.11.12. ~ 2025.12.12. D-6

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